Messaggistica Vocale
La messaggistica vocale di IP Office e’ disponibile nella variante LITE, inclusa nel costo del sistema, e Pro di tipo avanzato.

VoiceMail Lite gestisce fino a quattro conversazioni simultanee e comprende i servizi di risposta automatica in caso di assenza del destinatario, messaggi personalizzati per il miglior comfort del chiamante ed il trasferimento della chiamata a terzi o gruppi di utenti.
I messaggi ricevuti, in formato .wav, possono essere trasferiti a sistemi di posta elettronica remoti compatibili con lo standard MAPI (Messaging Application Programming Interface).

VoiceMail Pro estende le capacita’ della variante Lite gestendo fino a 30 chiamate simultanee offrendo una semplice interfaccia grafica di comando.
Il processo della chiamata è personalizzabile, guidato da un semplice programma a icone ( Advanced Call Flow ).
Un esempio applicativo è la funzione risponditore automatico che gestisce tutte le chiamate alle quali e’ possibile fornire risposte e servizi automaticamente.
VoiceMail Pro consente l’interazione con database esterni, l’esecuzione di script Visual Basic, la funzione Text to speech (lettura di testo, e-mail), il riconoscimento del tono fax con indirizzamento verso il fax server.
Altre peculiarità sono la possibilità di Registrazione delle Chiamate, l’Avvertimento di Chiamate in Coda, la gestione delle Campagne di Telemarketing e, mediante la funzione Personal Numbering, la possibilità di controllare da remoto la propria casella di posta, di abilitarla e disabilitarla, trasferirne i messaggi e instradarne di nuovi a indirizzi specifici.
La capacità di memoria è quella del disco fisso del Server di Rete su cui viene installata l’applicazione considerando che un minuto di registrazione occupa mediamente 1 MB.

Integrated Messaging Pro e’ un opzione di VoiceMail Pro che permette un solo punto di controllo per i messaggi vocali e di posta elettronica attraverso Server MS-Exchange.

Interfaccia CTI
L’Interfaccia CTI, compatibile TAPI, permette la creazione di moduli di integrazione verso sistemi di comunicazione quali MS-Outlook.
La disponibilità di un programma di sviluppo estende questa capacita’ a svariati altri ambienti.

Phone Management

PhoneManager è l’applicazione che permette di controllare il terminale telefonico e gestire le chiamate dal desktop di Microsoft Windows.

PhoneManager Lite fornisce funzionalità di base del controllo della chiamata a tutti gli utenti attraverso il PC.
Essi potranno vedere l'identificativo del chiamante ( Pop-up ) , il numero formato dal chiamante, il file storico delle chiamate e il controllo delle code, così che possano rispondere appropriatamente ad ogni chiamata.
Si può visualizzare lo stato di occupato o libero di altri telefoni tramite le funzionalità Busy Lamp Field/Direct Station Select e ricevere la notifica di nuovi messaggi nella voice mail.

PhoneManager Pro integra il software Contact Management per aggiungere funzionalità allo "screen pop" delle informazioni del cliente.
Si può chiamare un cliente tramite un singolo click sulla tastiera, o creare un nuovo record durante una telefonata, memorizzando il numero del chiamante, digitare un codice di addebito, prima o durante la conversazione.
Gli utenti potranno controllare la propria casella vocale, visualizzare fino a due code contemporaneamente, avere accesso a semplici "scripting" per le chiamate entranti, ecc.

IP PhoneManager Pro è la versione IP softphone del PhoneManager Pro, che mette a disposizione tutti gli strumenti necessari ad una comunicazione efficiente attraverso un PC multimediale equipaggiato con una scheda voce, cuffia telefonica e microfono.
L'interfaccia grafica è la stessa di PhoneManager Pro, che minimizza le necessità di corsi per l'utilizzatore.

EConsole permette ai vostri operatori di diventare parte integrante della vostra strategia di servizio al cliente, dando loro il potere di fornire un servizio personalizzato.
L'interfaccia grafica fornisce tutte le informazioni delle quali hanno bisogno per rispondere a domande generali, assegnare la priorità alle chiamate entranti ed estendere ampiamente le vostre possibilità di cura del cliente.
Il PC Busy Lamp Field fornisce una visione dinamica di tutte le attività degli utenti della vostra rete attraverso una EConsole o un'applicazione autonoma permettendo una gestione perfetta della chiamata.

Audio conferenza
Con il Conference Center è possibile effettuare audio conferenze in modo molto professionale:

• Programmazione delle conferenze (data, durata, orario, partecipanti)
• Notifica ai partecipanti dell’evento e della modalità di accesso
• Report delle conferenze avvenute
• Conference client web based
• Visione dei partecipanti, votazione, richiesta della parola, …
• Visione di slide o qualsiasi,…documento HTML

Con un client web based, è necessario un semplice browser per collegarsi alla conferenza e disporre delle funzionalità messe a disposizione al sistema.