Avaya IP Office consente di fornire facilmente a ciascun operatore avanzate capacità di gestione delle chiamate. L’applicazione Avaya IP Office PhoneManager lascia agli operatori la facoltà di controllare il telefono dal PC, offrendo loro informazioni di vario tipo, come identità
dei chiamanti, numero composto dal chiamante, storia della chiamata e controllo delle telefonate in attesa.
Avaya IP Office offre tre varianti di PhoneManager per diverse esigenze commerciali:

PhoneManager Lite – il tool comunicativo per eccellenza per tutti i dipendenti dell’azienda. L’interfaccia grafica per utente presenta con chiarezza le informazioni ed è impostabile per attivarsi secondo necessità. Inoltre, la funzione Busy Lamp Field (BLF) consente di visualizzare immediatamente gli operatori del team impegnati e quelli liberi per rispondere le chiamate.

PhoneManager Pro – tutte le funzioni offerte da PhoneManager Lite, più l’integrazione con il software per la gestione dei contatti (come Microsoft® Outlook), per aggiungere funzionalità alla “schermata a comparsa” con le informazioni sul cliente. I dipendenti possono controllare personalmente le caselle vocali e registrare statistiche per la gestione temporale – compreso il tempo trascorso nel rispondere alla chiamata e il costo di quest’ultima. Possono persino controllare l’accesso fisico alla sede grazie a PhoneManager Pro.

iPhoneManager Pro - La versione softphone IP di PhoneManager Pro, con tutti i tool di produttività tramite un PC multimediale. Non occorre un telefono di tipo tradizionale